我個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力就是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)與超越；而我們福建奧姆龍始終是以將各個(gè)點(diǎn)有效的協(xié)調(diào)配合，相得益彰，從產(chǎn)品定位準(zhǔn)、包裝品味足、價(jià)格體系、渠道建設(shè)快、廣告設(shè)計(jì)美、傳播口號(hào)絕、服務(wù)體系全、品牌戰(zhàn)略高、組織協(xié)調(diào)快、營(yíng)銷模式異等多個(gè)點(diǎn)共同發(fā)出合力效應(yīng)。如：我就單從奧姆龍營(yíng)銷體系上講，不一樣，走差異化，如：梯隊(duì)營(yíng)銷建設(shè)，拉網(wǎng)戰(zhàn)略，協(xié)同作戰(zhàn)，就好比軍隊(duì)一樣，有陸軍、海軍、空軍、特種兵等。

        簡(jiǎn)單描述如：福建奧姆龍動(dòng)物藥業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍中“兵種”有：1、專職營(yíng)銷員；2、技術(shù)服務(wù)專員；3、大客戶專員；4、開發(fā)攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等。如：層層遞進(jìn)式攻克，且有效、有步驟進(jìn)行營(yíng)銷，根據(jù)客戶規(guī)模、類別、級(jí)別以兵種特性進(jìn)行跟進(jìn)，確?？蛻糸_發(fā)成功，提升認(rèn)可度、美譽(yù)度。

        奧姆龍?jiān)谡麄€(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)中，必須堅(jiān)持以下幾點(diǎn)開展工作：一、制定嚴(yán)格的營(yíng)銷策略；二、注重營(yíng)銷方法，提高客戶的滿意度；三、強(qiáng)化專業(yè)支撐，為客戶保駕護(hù)航；四、根據(jù)客戶特點(diǎn)，推進(jìn)差異化、個(gè)性化服務(wù)開發(fā)；五、定期人員交流、培訓(xùn)、促進(jìn)客戶開發(fā)率不斷提高；六、以多訪、勤維、確?？蛻舻牧魇?；七、完善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶認(rèn)可；八、以高標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn)營(yíng)銷工作。

        中國(guó)獸藥策劃網(wǎng)：大客戶是每個(gè)企業(yè)必爭(zhēng)的，您能談?wù)勗跔?zhēng)取大客戶的過程中，您是如何贏得大客戶信任，并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的？

        楊經(jīng)理：現(xiàn)在奧姆龍大客戶我們也涉足了幾個(gè)，我們國(guó)家的文化體系講究的都是“禮”，講究關(guān)系，對(duì)于這點(diǎn)我不完全贊同也不完全反對(duì)，我覺得大客戶也是人，我們要清楚人性的特點(diǎn)，我覺得人的最大特點(diǎn)就是要合群，要不然就落伍，慢慢的就會(huì)被淘汰；誰還想跟你交流，跟你做朋友。我要談的意見是，與客戶成為好朋友，一個(gè)能真誠(chéng)幫助他的好朋友，這樣我認(rèn)為長(zhǎng)期的合作關(guān)系是有保障的。

        （您提到的“禮”、講究關(guān)系，我可不可以理解為“禮尚往來”，您能就“禮”來做詳細(xì)的闡述嗎？）對(duì)于“禮”而言，它不單純是“禮尚往來”，應(yīng)該來說它是一個(gè)人為人處事的根本，也是人，之所以為人的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括了孝、慈、恭、順、敬、和、仁、義等等。作為一個(gè)企業(yè)要在商海中前行，要的是適應(yīng)時(shí)局，適應(yīng)商道法則，我個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該將“禮”中的內(nèi)涵某部分或某個(gè)點(diǎn)其適用標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)接商海中的人和事，如：

“尊重”原則：要求在各種類型的人際交往活動(dòng)中，以相互尊重為前提，要尊重對(duì)方，不損害對(duì)方利益；同時(shí)又要保持自尊。

“遵守”原則：遵守社會(huì)公德，遵時(shí)守信，真誠(chéng)友善，謙虛隨和。

“適度”原則：強(qiáng)調(diào)人之間的交流與溝通一定要把握適度性，不同場(chǎng)合、不同對(duì)象，應(yīng)始終不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸。

“自律”原則：交流雙方在要求尊重自己之前，首先應(yīng)當(dāng)檢查自己的行為是否符合商務(wù)中的規(guī)范要求。

        福建奧姆龍的發(fā)展要求和辦企業(yè)的宗旨，也是以這些點(diǎn)去承載一個(gè)個(gè)的使命，堅(jiān)持以“誠(chéng)信”“熱情”“創(chuàng)新”“共贏”去武裝整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)，故我要將前面說的與客戶建立持續(xù)性發(fā)展，靠的就是這些軟實(shí)力；產(chǎn)品好很重要，服務(wù)好亦重要，技術(shù)實(shí)力強(qiáng)也重要，但沒有“禮”這個(gè)軟實(shí)力支撐固然也不行，所以前面我說不完全贊同也不完全反對(duì)；最終我們要“贏”，靠的就是以“禮”中的某個(gè)點(diǎn)，如：是“敬”“義”“孝”“順”等等，大凡就是“贏”字中幾個(gè)內(nèi)涵來獲得全勝，如：危機(jī)意識(shí)、禮儀交流溝通、時(shí)間歲月的推進(jìn)、平常平凡的心態(tài)、就是我常說的狀態(tài)，才促使獲得“貝”就是合作伙伴的盈利，員工的盈利，股東的盈利，企業(yè)的盈利。

轉(zhuǎn)載：中國(guó)獸藥策劃網(wǎng) http://www.chinasych.com/html/2012/wft_marketing_0705/14217.html